Isaac Zapata
Líder de Diseño de Producto / UX Lead & Manager
Perfil
Líder de Diseño de Producto / UX Lead con más de 10 años diseñando productos digitales end-to-end en banca digital, fintech y comercio electrónico. Responsable del proceso UX completo: investigación con usuarios, pruebas de usabilidad, arquitectura de información, prototipado de alta fidelidad y gestión de partes interesadas. Actualmente en Banco Santander México liderando funcionalidades críticas de app y web en equipos multidisciplinarios ágiles, traduciendo objetivos de negocio en experiencias de impacto real.
Experiencia
Laboral
Laboral
2023 – Presente
Santander MX
Diseñador de Producto Principal / UX Lead
- Proceso UX end-to-end: protocolos de investigación, pruebas 1 a 1, análisis de hallazgos y validación con Useberry y Maze.
- Diseño de funcionalidades críticas de banca digital: pagos, transferencias, tarjetas, notificaciones y productos financieros en app y web.
- Wireframes, flujos, arquitecturas de información y prototipos de alta fidelidad como artefactos de alineación con tecnología y negocio.
- Presentaciones directivas para alinear diseño con objetivos estratégicos y equipos globales.
- Aplicación de IA (Figma Make) y HTML/CSS para acelerar iteraciones y colaborar técnicamente con desarrollo.
2020 – 2023
SURA México
Líder Sr. UX/UI
- Estrategia UX con investigación cuali-cuantitativa; conversión +15% en portales de inversión.
- Sistema de diseño corporativo para múltiples plataformas y equipos.
- Flujos conversacionales para asistente virtual; resolución de consultas +30%.
2019 – 2020
Konfío
Diseñador de Producto Sr. UX/UI
- MVP de asistente virtual (WhatsApp Business) para ventas, cobranza y atención; eficiencia +20%.
- Tableros sobre Salesforce y sistema de diseño para plataformas internas.
2014 – 2019
Grupo Carso
Líder UX y Director de Arte
- Rediseño e-commerce para tres marcas en iOS, Android y web progresiva; conversión +25%.
- Sistemas de diseño y manuales de marca para 4 productos digitales simultáneos.
Habilidades
Técnicas
Estrategia UX
Investigación UX
Prototipado
Sistemas de diseño
Figma / Figma Make
HTML / CSS
IA aplicada al diseño
Blandas
Liderazgo UX
Gestión stakeholders
Comunicación ejecutiva
Metodología ágil
Criterio de producto
Resolución de problemas
Empatía con el usuario