Acciones dispersas para pagar, transferir y revisar pendientes.
Las acciones clave estaban divididas en diferentes entradas, flujos y lógicas de navegación, dificultando que el usuario entendiera dónde resolver cada necesidad.
Resumen ejecutivo y punto de partida.
Los usuarios no solo “pagan”.
Resuelven obligaciones, anticipan vencimientos, mueven dinero, revisan pendientes,
repiten operaciones y buscan seguridad.
El problema era que esas acciones estaban dispersas
en diferentes entradas, flujos y lógicas de navegación.
Hipótesis de impacto y Métricas esperadas
−40%
+12–25%
+20–35%
MVP → Best in class
Fricción percibida. Meta de reducción en tareas clave de pago y transferencia.
Movimiento transaccional. Incremento potencial de operaciones iniciadas desde el hub.
Mejor localización (entry points). Mejora esperada para encontrar pagos, tarjetas y transferencias.
Escalabilidad. Arquitectura preparada para crecer hacia un hub financiero + inteligente.
Research
Señales que guiaron la arquitectura.
Los usuarios valoran accesos rápidos, pero no quieren que compitan con la tarea principal.
Transferencias, pago de servicios y pago de tarjetas concentran alta relevancia operativa.
La agrupación por intención se percibe más clara que una navegación fragmentada.
Ver próximos pagos en contexto ayuda a reducir carga mental y sensación de desorden.
Arquitectura en acción
Una experiencia organizada por intención.
El hub centraliza pagos, transferencias, tarjetas, servicios y próximos vencimientos en una vista clara, modular y accionable.
El usuario ve lo que puede resolver ahora, no solo categorías aisladas.
Reduce pasos para iniciar pagos, transferencias y acciones frecuentes.
Da visibilidad a próximos pagos y operaciones que se repiten.
Permite crecer del MVP de servicios hacia un hub financiero completo.
Validación
Validación con resultados positivos para el hub.
La validación se enfocó en medir comprensión, eficiencia y percepción de utilidad del hub frente a una experiencia más fragmentada.
Éxito de tarea
96%
Completaron las tareas de pago.
La mayoría logró avanzar en tareas clave como pagar tarjetas, servicios y localizar acciones principales dentro del hub.
Encontraron el acceso principal.
Las personas identificaron correctamente el punto de entrada para iniciar pagos y transferencias desde la arquitectura propuesta.
Menos pasos contra flujos separados.
El hub redujo la navegación entre secciones al concentrar operaciones frecuentes en una misma vista.
NPS promedio sobre 10.
La percepción de utilidad fue muy positiva y los participantes señalaron que recomendarían una experiencia así.
Éxito de tarea
Tiempo de localización
Número de taps
Rutas equivocadas
Comprensión de “Todo”
Preferencia entre arquitecturas
Percepción de utilidad
Intención de uso
Takeaway