ISAAC ZAPATA
Retrato cinematográfico de Isaac Zapata, Lead Product Designer
Lead Product Designer · UX Strategy · Product Thinking · Creative Direction

Diseño productos digitales que ayudan a crecer negocios.

Realizo journeys y sistemas de experiencia que ayudan a empresas a crecer con claridad, conversión y escala.


Ver último caso de estudio

Experiencia de usuario e IA aplicada de forma estratégica.

He colaborado con equipos de banca, fintech, e-commerce diseñando journeys, sistemas y productos que mejoran comprensión, eficiencia y conversión. Conecto investigación, estrategia y ejecución para transformar problemas complejos en flujos de producto claros y Best in Class.

Santander
Konfío
SURA
Sanborns
Claro Shop
Santander
Konfío
SURA
Sanborns
Claro Shop
¿Cómo trabajo?
Entendimiento

Investigo contexto, usuarios y negocio para definir el problema correcto antes de diseñar soluciones.

Explorar

Convierto hallazgos en rutas, flujos y prototipos para probar dirección antes de invertir desarrollo.

Materializar

Valido, documento y acompaño la ejecución para que diseño, producto y tecnología avancen con objetivos claros.

Portafolio destacados

Proyectos donde diseño, negocio y tecnología se conectan.

Research · Product Design Lead · Estrategia · QA · Banca · Documentación · Customer Journey ·

Santander Hub de pagos

Lidero el diseño end to end de experiencias estratégicas para banca digital, conectando negocio, operación y usuario en flujos de pagos, servicios y automatización.

Participo desde la definición del journey hasta UX, documentación, QA y alineación con stakeholders para construir soluciones claras para el cliente.

Ver caso de estudio
UX/UI · Chatbot · Salesforce · IVR · Customer Journey

Konfío Chatbot e IVR

Diseñé flujos conversacionales para que los clientes pudieran resolver dudas y procesos de atención sin depender siempre de un asesor.

Definí customer journeys, tono de voz, respuestas, interfaz del chat y entrenamiento de frases en Salesforce, además de colaborar en el flujo IVR sobre AWS con equipos de cobranza, atención y operación.

Ver proyecto
Investment UX · Research · Branding · Design System · Campaigns

SURA Investment Management

Diseñé landing pages, flujos digitales y experiencias UX/UI para productos de inversión, cuidando claridad, confianza y conversión en un sector altamente sensible.

La estrategia conecta investigación, producto, tecnología y ejecución.

Ver página
Impacto
+36% Conversión en productos financieros

Estrategia UX, research y optimización de flujos digitales.

+52% Conversión e-commerce

Rediseño integral de UX/UI, arquitectura de información y experiencia de compra.

+20% Resolución de consultas

Diseño de flujos conversacionales para chatbots y automatización de atención.

+40% Eficiencia operativa

Implementación de flujos UX para WhatsApp Business y canales digitales.

Otros proyectos

De estrategia a experiencias digitales

Vista del proyecto Claroshop, Sears y Sanborns

Claroshop, Sears y Sanborns.

Lideré la estrategia UX/UI y dirección creativa de productos e-commerce para Claroshop.com, Sears y Sanborns, impulsando experiencias digitales de alto tráfico.

Coordiné un equipo de 20 personas para diseñar journeys, navegación, login, carrito de compra, sistema visual y componentes reutilizables para operación y crecimiento.

Vista del proyecto Manpower landing master multi-país

Manpower → Landing master multi-país.

Diseñé plantillas corporativas reutilizables para comunicar noticias, servicios y contenido interno, adaptable a distintos países sin perder consistencia de marca.

Vista del proyecto Sura simulador de inversión

Sura → Simulador de inversión.

Diseñé una experiencia para proyectar rendimiento, visualizar ROI y comparar productos financieros según monto, plazo y necesidades del inversionista.

Exploración creativa

Dirección creativa para productos, campañas y sistemas visuales

Dirección creativa y diseño visual

Dirección creativa 360.

Lideré equipos de más de 40 personas en Sears, Sanborns y claroshop para crear campañas comerciales multicanal, integrando estrategia, diseño, video, YouTube, impresos, periódicos y espectaculares.

AI workflows y visualización de productos

AI workflows.

Exploro flujos con IA para acelerar ideación, prototipado, visualización y producción de assets sin perder intención estratégica.

Campañas digitales y contenido visual

Campañas digitales.

Diseñé piezas para performance, contenido social, landings y activaciones digitales, cuidando consistencia visual, claridad del mensaje y conversión.

Branding y sistemas visuales

Brand systems.

Desarrollé lineamientos, estilos visuales y componentes reutilizables para escalar comunicación con orden, identidad y flexibilidad.

Sobre mí

¡Hola, soy Zapata, Manager UX!

Liderazgo UX Research Dirección creativa Estrategia Motos · Música · Rocket

Me gusta conectar visión de negocio, criterio de diseño y ejecución para llevar equipos de la idea a la entrega. Me gusta ordenar problemas complejos, detectar oportunidades y acompañar a diseño, producto y tecnología para tomar mejores decisiones.

Mi experiencia cruza banca, fintech y e-commerce, con foco en estrategia, research, UX, dirección creativa y operación de diseño.

Fuera del trabajo me mueven las motos, la música y Rocket, mi husky. Sigo aprendiendo, compartiendo y abriendo camino para que más personas crezcan en UX.

100+

Proyectos digitales diseñados, lanzados y optimizados.

10+

Años conectando diseño, negocio y tecnología.

Lead UX

Producto · Estrategia · Research · Dirección creativa

¿Buscas diseñar un producto claro, útil y con visión de negocio?

Cuéntame tu reto y te ayudo a convertirlo en una experiencia más estratégica, escalable y convincente.

Hablemos por WhatsApp 🚀